4 個使用 Messenger Bot 提升營銷效率的方法 | Codybase - Hong Kong Web Developer/Designer Community
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4 個使用 Messenger Bot 提升營銷效率的方法

Hangindev

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即時通訊軟件的普及,從根本上改變了人們對與商戶溝通的期望。 現今,消費者希望能按照自己的節奏,隨時隨地與商戶進行交流。此外,消費者更渴望擁有個性化的互動和簡單快捷的體驗,使即時通訊成為用戶與商家互動的首選媒介。

在這篇文章中,我們將會討論如何讓你的企業透過 Messenger 聊天機器人與顧客建立關係,緊貼即時通訊的全球發展趨勢。

Facebook Messenger 的優勢

Facebook Messenger 的每月活躍用戶達 13 億,是繼 WhatsApp 後全球第二受歡迎的即時通訊軟件。目前,在 Messenger 上,全球用戶和商家每月互發的消息量已超過 200 億條

配合 Facebook 廣告和受眾定位服務,商戶可以深入了解要開發的受眾群體,再利用 Messenger 聊天機器人發送個性化的訊息,使 Messenger 成為比其他即時通訊軟體更強大的營銷工具。

以下是 4 個商戶在客戶生命週期中,能使用 Messenger 聊天機器人提升營銷效率的方法和案例:

1. 使用聊天機器人對潛在顧客評分

你可以使用 Messenger 中的模板快速回復打造 Messenger 對話流程,引導用家回答問題,從而收集信息並尋找潛在顧客。使用聊天機器人先進行篩選,能讓推銷員專注服務更具購買潛力的客戶,降低開發客戶的成本。

台灣奧迪 (Audi Taiwan) 推出 Messenger 聊天機器人作為客戶的 Audi 行動助理,客戶可以通過對話了解最新車款資訊,更能即時預定試駕行程,省卻使用通過電話或電郵預約的繁複步驟。Audi 利用 Messenger 直達廣告作為接觸點,帶領客戶使用 Messenger 體驗,成功令潛在客户數量增長率達 45%

Audi 聊天機器人截圖 1Audi 聊天機器人截圖 2Audi 聊天機器人截圖 3Audi 聊天機器人截圖 4

2. 使用聊天機器人提供客戶服務

Messenger 支援設定多國語言,並且內建自然語言處理技術,企業在使用聊天機器人提供客戶服務的同時,亦可保留品牌的個性。

法國航空 (Air France) 為了讓其客戶服務員專注處理更複雜的查詢,推出了 Messenger 聊天機器人, Louis。作為 Air France 的主要聊天機器人,Louis 會說 6 國語言,並接收各種查詢,分類轉交到擁有不同功能的聊天機器人 (例如登機、重新預訂等) ,假如客戶希望與真人對話,Louis 亦可連接線上客戶服務員,為客戶服務。聊天機器人讓 Air France 大大提升了處理客戶要求的效率,如今,超過 18% 的客戶查詢,都是不經人手,完全交由聊天機器人處理的

Air France 聊天機器人截圖 1Air France 聊天機器人截圖 2Air France 聊天機器人截圖 3Air France 聊天機器人截圖 4

3. 使用聊天機器人為客戶提供個性化建議

你亦可以使用模板和快速回復等功能,了解客戶的需求後提供建議,引導客戶購買商品。

瑞典襪子品牌 Happy Socks 在一次節日促銷活動中打造了聊天機器人 Happy,讓它利用一系列的問題 (包括購物者要給誰買禮物、襪子風格等) 來幫助客戶尋找心儀禮物。Happy Socks 使用 Messenger 直達廣告引導目標受眾到聊天體驗,在長兩個月的營銷活動中取得顯著成效:

Happy Socks 聊天機器人截圖 1Happy Socks 聊天機器人截圖 2Happy Socks 聊天機器人截圖 3Happy Socks 聊天機器人截圖 4

4. 使用聊天機器人再次與現有顧客互動

贊助訊息是 Facebook 一個強大的功能,讓你能再次聯繫曾經在 Messenger 上與你商家對話的用戶,發送最新消息或推廣內容 。

為了增加銷量,牙齒美白品牌 HiSmile 使用贊助訊息發送限時優惠給現有顧客。聊天機器人利用簡單的文字和圖片去吸引顧客的注意力,並在優惠結束前再次發送提示訊息。 在該次營銷活動中, HiSmile 成功實現了較其他營銷渠道低 11 倍的單次購買成本,和取得 9.9 倍的廣告花費回報

HiSmile 聊天機器人截圖

總結

  • 更多消費者期望與商家的互動體驗具個性化、即時而且流暢,使用即時通訊溝通能滿足這種需求。
  • 由於聊天機器人建立在人們已常使用的即時通訊平台上,以對話形式提供服務,比一般應用程式更容易接觸廣大客戶。
  • 配合 Facebook 的業務工具和成效分析數據, Messenger 聊天機器人能成為與客戶建立個性化關係的有效渠道。

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