4 個使用 Messenger Bot 提升營銷效率的方法

Hangindev

Feb 29, 2020

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即時通訊軟件的普及，從根本上改變了人們對與商戶溝通的期望。 現今，消費者希望能按照自己的節奏，隨時隨地與商戶進行交流。此外，消費者更渴望擁有個性化的互動和簡單快捷的體驗，使即時通訊成為用戶與商家互動的首選媒介。

在這篇文章中，我們將會討論如何讓你的企業透過 Messenger 聊天機器人與顧客建立關係，緊貼即時通訊的全球發展趨勢。

Facebook Messenger 的優勢

Facebook Messenger 的每月活躍用戶達 13 億，是繼 WhatsApp 後全球第二受歡迎的即時通訊軟件。目前，在 Messenger 上，全球用戶和商家每月互發的消息量已超過 200 億條。

配合 Facebook 廣告和受眾定位服務，商戶可以深入了解要開發的受眾群體，再利用 Messenger 聊天機器人發送個性化的訊息，使 Messenger 成為比其他即時通訊軟體更強大的營銷工具。

以下是 4 個商戶在客戶生命週期中，能使用 Messenger 聊天機器人提升營銷效率的方法和案例：

1. 使用聊天機器人對潛在顧客評分

你可以使用 Messenger 中的模板和快速回復打造 Messenger 對話流程，引導用家回答問題，從而收集信息並尋找潛在顧客。使用聊天機器人先進行篩選，能讓推銷員專注服務更具購買潛力的客戶，降低開發客戶的成本。

台灣奧迪 (Audi Taiwan) 推出 Messenger 聊天機器人作為客戶的 Audi 行動助理，客戶可以通過對話了解最新車款資訊，更能即時預定試駕行程，省卻使用通過電話或電郵預約的繁複步驟。Audi 利用 Messenger 直達廣告作為接觸點，帶領客戶使用 Messenger 體驗，成功令潛在客户數量增長率達 45%。

2. 使用聊天機器人提供客戶服務

Messenger 支援設定多國語言，並且內建自然語言處理技術，企業在使用聊天機器人提供客戶服務的同時，亦可保留品牌的個性。

法國航空 (Air France) 為了讓其客戶服務員專注處理更複雜的查詢，推出了 Messenger 聊天機器人, Louis。作為 Air France 的主要聊天機器人，Louis 會說 6 國語言，並接收各種查詢，分類轉交到擁有不同功能的聊天機器人 (例如登機、重新預訂等) ，假如客戶希望與真人對話，Louis 亦可連接線上客戶服務員，為客戶服務。聊天機器人讓 Air France 大大提升了處理客戶要求的效率，如今，超過 18% 的客戶查詢，都是不經人手，完全交由聊天機器人處理的。

3. 使用聊天機器人為客戶提供個性化建議

你亦可以使用模板和快速回復等功能，了解客戶的需求後提供建議，引導客戶購買商品。

瑞典襪子品牌 Happy Socks 在一次節日促銷活動中打造了聊天機器人 Happy，讓它利用一系列的問題 (包括購物者要給誰買禮物、襪子風格等) 來幫助客戶尋找心儀禮物。Happy Socks 使用 Messenger 直達廣告引導目標受眾到聊天體驗，在長兩個月的營銷活動中取得顯著成效：

• 在聖誕節營銷活動期間，廣告花費回報達 2.39 倍
• 在情人節營銷活動期間，廣告花費回報達 3 倍

4. 使用聊天機器人再次與現有顧客互動

贊助訊息是 Facebook 一個強大的功能，讓你能再次聯繫曾經在 Messenger 上與你商家對話的用戶，發送最新消息或推廣內容 。

為了增加銷量，牙齒美白品牌 HiSmile 使用贊助訊息發送限時優惠給現有顧客。聊天機器人利用簡單的文字和圖片去吸引顧客的注意力，並在優惠結束前再次發送提示訊息。 在該次營銷活動中， HiSmile 成功實現了較其他營銷渠道低 11 倍的單次購買成本，和取得 9.9 倍的廣告花費回報。

總結

• 更多消費者期望與商家的互動體驗具個性化、即時而且流暢，使用即時通訊溝通能滿足這種需求。
• 由於聊天機器人建立在人們已常使用的即時通訊平台上，以對話形式提供服務，比一般應用程式更容易接觸廣大客戶。
• 配合 Facebook 的業務工具和成效分析數據， Messenger 聊天機器人能成為與客戶建立個性化關係的有效渠道。

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